若你裝著 MPChat Passkey 的手機丟了、換了新機但沒恢復密碼管理器，或想換一把新憑證，請走「重置通行密鑰」流程，驗證方式是 Sumsub 人臉活體識別。開始前請先了解 3 條硬約束：必須已完成 KYC、每天人臉識別最多 10 次、重置成功後鏈上提現鎖 24 小時。
如何重置 MPChat 通行密鑰
「重置」是把現有 Passkey 替換成一把全新的——MPChat 沒有「刪除 Passkey」動作，只能換。整個流程在網路穩定、光線良好的情況下約 3 分鐘。
開始前 — 三條前置條件
必須已完成 KYC。 沒做 KYC 的帳戶重置會被攔下，彈窗提示：「為了您的帳戶安全，請先完成身份認證後再進行重置通行密鑰。」 點 去認證 進入 KYC 流程。（參考 如何完成 MPChat KYC1。）
當天人臉識別次數還沒用完。 MPChat 限制每個帳號每天最多 10 次人臉識別。超過後 toast 提示「人臉識別已超過上限」，重置入口當日不可用，到次日重置（系統時區計）。每次觸發上限都會透過 Lark 推送到客服團隊，重複觸發會被風控複核。
能接受 24 小時不能鏈上提現。 重置成功後帳號進入「剛重置」狀態，所有鏈上提現鎖 24 小時，與你綁了幾項 2FA 無關。站內轉帳、紅包、卡片操作不受影響。
分步操作
打開 我的 → 安全中心 → 通行密鑰（生物識別），點 重置通行密鑰。
系統會經過兩次確認：先是二級確認頁（點 確認），再彈出「安全提醒」彈窗（文案為「重置通行密鑰」）。兩步都點確認。
進入人臉識別說明頁，點開始按鈕喚起 Sumsub。
按 Sumsub 的提示完成動作（看鏡頭、眨眼、按指令轉頭）。光線足、畫面裡只有一張臉，通過率最高。
驗證成功後 MPChat toast 提示「驗證成功」，立即進入 Passkey 重新綁定流程——和 首次添加 Passkey 同一套系統彈窗。
新 Passkey 綁定完成後，列表頁會更新條目（新的裝置名、新的建立時間）。
人臉識別失敗時
MPChat 彈窗提示「人臉識別未通過，請重試」，點 我知道了 可重試。10 次上限按你裝置時區的自然日計算。常見失敗原因：
背光或強反光 — 離開窗戶、調整角度。
戴口罩、帽子、墨鏡 — 摘掉再來。
畫面裡有多張臉 — 確保鏡頭裡只有你一個人。
Sumsub 偶有幾秒延遲，不要點得太快——稍等再點。
若重置中途放棄了會怎樣
重要約束：僅通過人臉活體不算重置完成。若你人臉通過後10 分鐘內沒有完成新 Passkey 綁定，系統會作廢本次人臉認證，需要重新進行。這樣設計是為了保證你的帳戶在任意時刻都有至少一把可用 Passkey。
24 小時提現冷卻的具體範圍
重置成功的瞬間起算 24 小時，鏈上提現禁用。其他動作不影響：
✅ 用新 Passkey 登錄、發紅包、好友轉帳、站內劃轉、卡片消費、查卡片資訊、凍結 / 解凍卡片。
❌ 鏈上提現 — 提現頁會顯示 24 小時倒計時。
無法完成 KYC、人臉識別，或需要升級處理
請透過 設定 → 幫助與回饋 → 聯繫客服 聯繫 MPChat 客服。客服可在線下確認你的身份後人工協助處理。任何情況下都不要把 Passkey、動態碼、KYC 文件發給非官方客服——參考 發現帳戶異常或疑似詐騙，如何緊急求助？
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