MPChat 通行密鑰常見問題速查：裝置系統過舊、Passwords App 缺失、不小心關閉系統彈窗、「帳號不存在或通行密鑰已移除」、「當前裝置上暫無驗證 MPChat 的通行密鑰」、人臉識別反覆失敗、人臉識別 10 次上限、換手機後是否要重做。

通行密鑰常見問題速查

大多數 Passkey 問題都屬於固定幾種。請按你看到的提示文案對號入座。

「當前裝置系統較低，需使用通行密鑰驗證…」

你的手機系統低於門檻（iOS 15 或更早、Android 13 或更早）。Passkey 依賴較新的系統能力，舊系統不可用。請更新系統：

iPhone：設定 → 一般 → 軟體更新，升級到 iOS 16 或更高。
Android：設定 → 系統 → 系統更新，升級到 Android 14 或更高。

若裝置無法升級到門檻版本，你需要換一台手機來管理 Passkey。MPChat 內 Passkey 入口仍可見，但點擊會被攔下。

「添加通行密鑰前，請確保您的 iPhone 上已安裝 Passwords App」

iOS 18+ 已預裝系統 Passwords App。iOS 16 / 17 需要免費安裝：

點擊 MPChat 提示中的 下載 Passwords App，會跳轉 App Store，網址 https://apps.apple.com/mo/app/passwords/id6473799789。
也可以在 App Store 搜尋 Apple 的 Passwords 應用安裝。

安裝完回到 MPChat 繼續添加 Passkey。你不需要額外登錄 Passwords——它會沿用你的 iCloud 鑰匙圈。

不小心關掉了系統的 Passkey 彈窗

MPChat 會彈：「通行密鑰驗證失敗，請重試或切換驗證方式。」 點 我知道了 後重試原本動作，系統彈窗會重新彈出。關閉彈窗本身不會改變任何資料。

「帳號不存在或通行密鑰已移除」

這條出現在方式 C（「透過通行密鑰繼續」）下，意味著此手機本地的 Passkey 對應的帳號已被註銷，或者 Passkey 已在另一台裝置上被重置。兩種解決方式：

iOS 在系統 Passwords App 裡刪掉過期的 MPChat 條目；Android 在 Google 密碼管理器裡刪除。
用手機號 / 郵箱 + 驗證碼登錄後，重新在安全中心添加 Passkey。

若你是在另一台手機上完成了重置、想在當前手機登錄，也可以走方式 B 跨裝置掃碼。

「當前裝置上暫無驗證 MPChat 的通行密鑰」

你點了「透過通行密鑰繼續」但本機沒有 MPChat 的 Passkey。兩種情況：

你從未在這台手機添加過 Passkey。請先用手機號 / 郵箱 + 驗證碼登錄，再去安全中心添加（首次添加教學）。
你的 Passkey 在另一台手機。可走跨裝置登錄（方式 B 用原手機掃碼）。

重置時人臉識別反覆失敗

Sumsub 對光線、角度、遮擋較敏感：

避開強逆光，面對柔和、均勻的光源。
摘掉口罩、帽子、墨鏡，把頭髮撥開露出眼睛。
確保畫面裡只有你一個人。
把手機舉到平視高度，按提示耐心做轉頭 / 眨眼動作。
每次重試稍等幾秒——Sumsub 偶爾需要幾秒處理。

「人臉識別已超過上限」

觸發了 MPChat 每個帳號每個自然日 10 次的人臉識別上限，重置入口當日不可用，到次日（裝置時區計）才會恢復。重複觸發會被客服團隊收到 Lark 告警，可能主動聯繫你做線下身份核驗。

「為了您的帳戶安全，請先完成身份認證」

這條攔截只對未完成 KYC 的帳戶出現。請先完成 KYC1——重置 Passkey 需要先確認身份才能為帳戶綁新憑證。

跨裝置掃碼反覆逾時

請確認兩台手機都滿足：

已連網（蜂窩或 Wi-Fi 都行，不必同網）。
開了藍牙（系統會用 BLE 做就近性證明）。
原 Passkey 那台手機處於解鎖狀態，且物理位置在掃碼距離內。

仍然逾時，請在登錄的那台裝置上重新點 使用其他裝置的通行密鑰，讓系統重新生成 QR 碼。

換手機後還要重做 Passkey 嗎？

通常不用。若新手機是從 iCloud / Google 帳號備份恢復（包含了 Apple Keychain 或 Google 密碼管理器），你的 Passkey 會自動同步過來。若沒同步，請用手機號 / 郵箱 + 驗證碼登錄新手機，再添加一把新 Passkey（首次添加）——舊手機上的 Passkey 在你重置之前都還能獨立工作。