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Chargeback（拒付）申請規則：適用場景、費用與期限

Chargeback（拒付）是透過卡組織向收單行與商家追討已扣款項的爭議流程。適用於 ATM 提現失敗但已扣款、商家拒絕退款兩類情形，需在交易清算後 60 天內經 MPChat 客服提交，每筆收取 35 美元且不退回，且不保證申請成功。

什麼是 Chargeback（拒付）

Chargeback（拒付）是持卡人透過卡組織與收單行發起的交易爭議流程，用於追回已經扣款但存在爭議的款項。為了提升使用者體驗、減少使用者損失，MPChat 會盡最大努力為使用者申請 Chargeback。

哪些情況可以申請

  • ATM 提現失敗但款項已被扣除：如果使用者嘗試使用 MPChat 的實體卡在 ATM 提款，但是沒有領到現金，而 MPChat 帳戶款項已被扣除，且銀行不提供退款。

  • 商家不退款：如果使用者因為受到詐騙（如商家未履行服務、沒有出貨或者沒有提供約定的服務等）而產生了扣款，商家不提供退款。

如何申請

  1. 聯繫客服確認：使用者可以聯繫 MPChat 客服，確認該交易是否可以申請 Chargeback。

  2. 提供資料：如果客服確認交易可以申請，使用者需要提供所有相關的資訊。提供詳盡且準確的資訊將有助於提高申請的成功率。

  3. 客服代為提交：客服會協助使用者提交 Chargeback 申請。

重要規則

  • 申請時間限制：一旦交易完成，使用者需要在 60 天內（從交易清算時間開始計算）向 MPChat 提交 Chargeback 申請。超過這個時間視窗將無法申請 Chargeback。

  • 費用：每筆 Chargeback 申請費用是 35 美元，且 Chargeback 費用不支援退回。

  • 提交後不可撤銷：Chargeback 提交後不支援撤銷。

  • 成功率：MPChat 並不能保證每筆 Chargeback 請求都會成功。

  • 處理時長：處理時長受卡組織與收單行流程約束，無法承諾固定時長；客服會同步處理進度。

哪些交易不能申請

  • 3DS 交易：對於透過 OTP／驗證應用程式（3D Secure）驗證的交易，無法提交退款請求。建議您在完成任何 3DS 交易之前，先確認商家的合法性與購買明細的準確性。

  • EMV 交易：對於透過 EMV 晶片卡、Apple Pay 或 Google Pay 進行的交易，無法提交退款請求。這些是使用 EMV 晶片技術處理的安全交易，一旦驗證通過即視為最終交易。

申請需要準備的資料

請依以下 Chargeback_request_information 清單準備資料；您也可以聯繫 MPChat 客服取得相關文件。

ATM 提現失敗，請填寫以下資料

  1. Transaction Details（交易資訊）：Transaction ID（交易 ID）、Transaction date（交易日期）、Transaction amount（交易金額）、Bank name（銀行名稱）

  2. Cardholder Information（持卡人資訊）：Cardholder registered email（持卡人註冊電子郵件）、Full name of the cardholder（持卡人全名）、Billing address（帳單地址）

  3. Card Details（卡片資訊）：Card number - last 4 digits（卡號末四碼）、Expiration date（有效期限）

  4. Dispute Reason（爭議原因）：清楚、詳細地說明發起爭議的原因（例如未經授權的交易、帳單錯誤、未收到商品或服務等）

  5. Supporting Documentation（證明資料）：任何支持該爭議主張的證據（例如收據、發票、電子郵件、出貨或物流追蹤資訊、取消憑證等）

  6. Communication with Bank（與銀行的溝通紀錄）：嘗試直接與銀行解決該問題的紀錄（例如電子郵件、信函、聊天紀錄、影片、錄音等）

  7. Statement or Transaction History（帳單或交易紀錄）：包含該爭議交易的卡片帳單或交易紀錄副本

  8. Police Report or Affidavit（報案紀錄或書面聲明）：如適用請一併提供

  9. Timeline of Events（事件時間軸）：清楚、按時間順序梳理導致該爭議的事件經過

商家交易相關，請填寫以下資料

  1. Transaction Details（交易資訊）：Transaction ID（交易 ID）、Transaction date（交易日期）、Transaction amount（交易金額）、Merchant name（商家名稱）、Description of the goods or services purchased（所購買商品或服務的說明）

  2. Cardholder Information（持卡人資訊）：Cardholder registered email（持卡人註冊電子郵件）、Full name of the cardholder（持卡人全名）、Billing address（帳單地址）

  3. Card Details（卡片資訊）：Card number - last 4 digits（卡號末四碼）、Expiration date（有效期限）

  4. Dispute Reason（爭議原因）：清楚、詳細地說明發起爭議的原因（例如未經授權的交易、帳單錯誤、未收到商品或服務等）

  5. Supporting Documentation（證明資料）：任何支持該爭議主張的證據（例如收據、發票、電子郵件、出貨或物流追蹤資訊、取消憑證等）

  6. Communication with Merchant（與商家的溝通紀錄）：嘗試直接與商家解決該問題的紀錄（例如電子郵件、信函、聊天紀錄、影片、錄音等）

  7. Statement or Transaction History（帳單或交易紀錄）：包含該爭議交易的卡片帳單或交易紀錄副本

  8. Police Report or Affidavit（報案紀錄或書面聲明）：如適用請一併提供

  9. Timeline of Events（事件時間軸）：清楚、按時間順序梳理導致該爭議的事件經過

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