在 MPChat，我們將無縫和安全的用戶體驗放在首位，而 身份認證（瞭解您的客戶）驗證過程是這一承諾的關鍵組成部分。我們理解在驗證過程中可能會引發一些問題。
在本文中，我們旨在為您提供關於身份驗證中可能遇到的常見問題的清晰見解和解決方案。
身份認證可能的失敗原因如下：
年齡審核失敗：
MPChat 申請虛擬卡最低年齡限制為 18 歲。
MPChat 不支援部分國家用戶申請身份認證，詳情請參考：MPChat 不支援國家/地區列表
面部識別失敗的常見原因：
眼鏡反光： 在面部識別過程中，眼鏡反光可能會妨礙驗證過程。為確保成功的驗證，請在進行面部識別時摘掉眼鏡。
面部捕捉不完整： 成功的面部識別需要完整捕捉您的臉部在框內的圖像。請確保在驗證過程中，您的整個臉部位置正確，完整地顯示在框內。
與身份證照片不一致： 如果面部識別影片與您的身份證照片存在顯著差異，我們建議在面部識別過程中使用您的官方身份證件。
識別中出現其他情況： 如果在面部識別過程中，鏡頭內出現了其他人，或者系統識別到您正在使用手機，都會導致審核失敗。
人臉與證件照片不符： 人臉識別需要證件本人完成，非帳戶本人認證、使用證件照片認證、使用提前錄製好的人臉影片認證，系統都會偵測到異常，判定審核失敗。
身份證件審核失敗的常見原因：
不支援的證件類型： 請按認證頁面提示提交可接受的證件進行審核。例如，您在選擇證件類型時，頁面提示您可選項為：護照、身份證、駕照。如果您上傳的證件為居住證，則會審核失敗。
證件照片不符合要求： 如果上傳列印證件照片、證件照片截圖、破損證件，證件的照片模糊，均會審核失敗。身份認證審核需拍攝證件原件，保證證件完整且所有資訊清晰可見。
證件過期： MPChat 僅支援有效期大於三個月的身份證件。
重複認證：
每個用戶的身份資訊只能認證一個 MPChat 帳號，即使提交證件類型不同，系統會根據身份資訊判定，重複認證的帳戶將會審核失敗。
基本資訊不匹配：
用戶需嚴格按照證件上的資訊提交，姓氏和名字的順序、出生日期、證件號碼資訊必須與證件一致。