如果你装着 MPChat Passkey 的手机丢了、换了新机但没恢复密码管理器，或者想换一把新凭据，请走"重置通行密钥"流程，验证方式是 Sumsub 人脸活体识别。开始之前请先了解 3 条硬约束：必须已完成 KYC、每天人脸识别最多 10 次、重置成功后链上提现锁 24 小时。
如何重置 MPChat 通行密钥
"重置"是把现有 Passkey 替换成一把全新的——MPChat 没有"删除 Passkey"动作，只能换。整个流程在网络稳定、光线良好的情况下大约 3 分钟。
开始前 — 三条前置条件
必须已完成 KYC。 没做 KYC 的账户重置会被拦下，弹窗提示："为了您的账户安全，请先完成身份认证后再进行重置通行密钥。" 点 去认证 进入 KYC 流程。（参考 如何完成 MPChat KYC1。）
当天人脸识别次数还没用完。 MPChat 限制每个账号每天最多 10 次人脸识别。超过后 toast 提示"人脸识别已超过上限"，重置入口当日不可用，到次日重置（系统时区计）。每次触发上限都会通过 Lark 推送到客服团队，重复触发会被风控复核。
能接受 24 小时不能链上提现。 重置成功后账号进入"刚重置"状态，所有链上提现锁 24 小时，与你绑了几项 2FA 无关。站内转账、红包、卡片操作不受影响。
分步操作
打开 我的 → 安全中心 → 通行密钥（生物识别），点 重置通行密钥。
系统会经过两次确认：先是二级确认页（点 确认），再弹出"安全提醒"弹窗（文案为"重置通行密钥"）。两步都点确认。
进入人脸识别说明页，点开始按钮唤起 Sumsub。
按 Sumsub 的提示完成动作（看镜头、眨眼、按指令转头）。光线足、画面里只有一张脸，通过率最高。
验证成功后 MPChat toast 提示"验证成功"，立即进入 Passkey 重新绑定流程——和 首次添加 Passkey 同一套系统弹窗。
新 Passkey 绑定完成后，列表页会更新条目（新的设备名、新的创建时间）。
人脸识别失败时
MPChat 弹窗提示"人脸识别未通过，请重试"，点 我知道了 可重试。10 次上限按你设备时区的自然日计算。常见失败原因：
背光或强反光 — 离开窗户、调整角度。
戴口罩、帽子、墨镜 — 摘掉再来。
画面里有多张脸 — 确保镜头里只有你一个人。
Sumsub 偶有几秒延迟，不要点得太快——稍等再点。
如果重置中途放弃了会怎样
重要约束：仅通过人脸活体不算重置完成。如果你人脸通过后10 分钟内没有完成新 Passkey 绑定，系统会作废本次人脸认证，需要重新进行。这样设计是为了保证你的账户在任意时刻都有至少一把可用 Passkey。
24 小时提现冷却的具体范围
重置成功的瞬间起算 24 小时，链上提现禁用。其他动作不影响：
✅ 用新 Passkey 登录、发红包、好友转账、站内划转、卡片消费、查卡片信息、冻结 / 解冻卡片。
❌ 链上提现 — 提现页会显示 24 小时倒计时。
无法完成 KYC、人脸识别，或需要升级处理
请通过 设置 → 帮助与反馈 → 联系客服 联系 MPChat 客服。客服可在线下确认你的身份后人工协助处理。任何情况下都不要把 Passkey、动态码、KYC 文件发给非官方客服——参考 发现账户异常或疑似诈骗，如何紧急求助？
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