MPChat 通行密钥常见问题速查：设备系统过旧、Passwords App 缺失、不小心关闭系统弹窗、"账号不存在或通行密钥已移除"、"当前设备上暂无验证 MPChat 的通行密钥"、人脸识别反复失败、人脸识别 10 次上限、换手机后是否要重做。

通行密钥常见问题速查

大多数 Passkey 问题都属于固定几种。请按你看到的提示文案对号入座。

"当前设备系统较低，需使用通行密钥验证…"

你的手机系统低于门槛（iOS 15 或更早、Android 13 或更早）。Passkey 依赖较新的系统能力，老系统不可用。请更新系统：

iPhone：设置 → 通用 → 软件更新，升级到 iOS 16 或更高。
Android：设置 → 系统 → 系统更新，升级到 Android 14 或更高。

如果设备无法升级到门槛版本，你需要换一台手机来管理 Passkey。MPChat 内 Passkey 入口仍可见，但点击会被拦下。

"添加通行密钥前，请确保您的 iPhone 上已安装 Passwords App"

iOS 18+ 已默认预装系统 Passwords App。iOS 16 / 17 需要免费安装：

点击 MPChat 提示中的 下载 Passwords App，会跳转 App Store，地址 https://apps.apple.com/mo/app/passwords/id6473799789。
也可以在 App Store 搜索 Apple 的 Passwords 应用安装。

安装完回到 MPChat 继续添加 Passkey。你不需要额外登录 Passwords——它会沿用你的 iCloud 钥匙串。

不小心关掉了系统的 Passkey 弹窗

MPChat 会弹："通行密钥验证失败，请重试或切换验证方式。" 点 我知道了 后重试原本动作，系统弹窗会重新弹出。关闭弹窗本身不会改变任何数据。

"帐号不存在或通行密钥已移除"

这条出现在方式 C（"通过通行密钥继续"）下，意味着此手机本地的 Passkey 对应的账号已被注销，或者 Passkey 已在另一台设备上被重置。两种解决方式：

iOS 在系统 Passwords App 里删掉过期的 MPChat 条目；Android 在 Google 密码管理器里删除。
用手机号 / 邮箱 + 验证码登录后，重新在安全中心添加 Passkey。

如果你是在另一台手机上完成了重置、想在当前手机登录，也可以走方式 B 跨设备扫码。

"当前设备上暂无验证 MPChat 的通行密钥"

你点了"通过通行密钥继续"但本机没有 MPChat 的 Passkey。两种情况：

你从未在这台手机添加过 Passkey。请先用手机号 / 邮箱 + 验证码登录，再去安全中心添加（首次添加教程）。
你的 Passkey 在另一台手机。可走跨设备登录（方式 B 用原手机扫码）。

重置时人脸识别反复失败

Sumsub 对光线、角度、遮挡较敏感：

避开强逆光，面对柔和、均匀的光源。
摘掉口罩、帽子、墨镜，把头发拨开露出眼睛。
确保画面里只有你一个人。
把手机举到平视高度，按提示耐心做转头 / 眨眼动作。
每次重试稍等几秒——Sumsub 偶尔需要几秒处理。

"人脸识别已超过上限"

触发了 MPChat 每个账号每个自然日 10 次的人脸识别上限，重置入口当日不可用，到次日（设备时区计）才会恢复。重复触发会被客服团队收到 Lark 告警，可能主动联系你做线下身份核验。

"为了您的账户安全，请先完成身份认证"

这条拦截只对未完成 KYC 的账户出现。请先完成 KYC1——重置 Passkey 需要先确认身份才能为账户绑新凭据。

跨设备扫码反复超时

请确认两台手机都满足：

已联网（蜂窝或 Wi-Fi 都行，不必同网。
开了蓝牙（系统会用 BLE 做就近性证明）。
原 Passkey 那台手机处于解锁状态，且物理位置在扫码距离内。

仍然超时，请在登录的那台设备上重新点 使用其他设备的通行密钥，让系统重新生成二维码。

换手机后还要重做 Passkey 吗？

通常不用。如果新手机是从 iCloud / Google 账号备份恢复（包含了 Apple Keychain 或 Google 密码管理器），你的 Passkey 会自动同步过来。如果没同步，请用手机号 / 邮箱 + 验证码登录新手机，再添加一把新 Passkey（首次添加）——旧手机上的 Passkey 在你重置之前都还能独立工作。