Q:如何取消卡片在商家的订阅？
A:
用户需要登录商家所在平台的账户或者联系商家客服取消订阅。
由于订阅是用户与商家建立的授权关系，MPChat无法直接帮助用户取消订阅。
※Q:*卡片产生的交易不是我发起的，怎么处理？
A:
用户找到交易订单，在交易详情页面查看商家信息，确认是否属于自动订阅交易，并登录商家平台进行核实。
检查是否曾订阅首月免费的服务，如有，请在下次扣费前登录商家账户解绑卡片。
确认是否将卡片信息（卡号、有效期、CVV）分享给他人（如家人或朋友），如有，请与他们确认该交易是否由他们发起。
联系商家核实扣款原因，如有需要，可以申请退款。
存在卡片盗刷的风险，请立即参考以下链接采取措施，以防进一步财产损失：
如果卡片被盗刷，我该怎么办？ | MPChat
Q:如果卡片被盗刷，我该怎么办？
A:
MPChat鼓励用户安全用卡，不建议用户将卡片的重要信息：卡号，过期日期和cvv泄露给任何人，或者将卡片信息填写在不安全的网站上，一旦发生卡片被盗刷，MPChat建议用户采取以下措施：
冻结卡片：立即登录MPChat app冻结卡片，操作路径：MPChat app-卡片-冻结。温馨提示，冻结前建议优先在商家端解绑卡片，避免产生拒绝交易，产生收费.
*核对交易记录：确认哪些交易并非本人操作，在交易详情页面查看商家名称。
联系商家进行退款：根据交易页面展示的商家名称，联系商家说明情况，申请退款
Chargeback：若商家拒绝退款，请保留沟通记录，可以向MPChat客服申请Chargeback服务，请注意，Chargeback为收费服务，具体规则请参考：Chargeback | MPChat
监控账户：如果冻结卡片后，依然不断有交易产生，建议用户删除卡片，防止进一步损失。
卡片删除路径: 卡片 > 设置 > 删除卡片
Q:Chargeback
A:
为了提升用户体验，MPChat会尽最大努力为用户申请Chargeback，减少用户损失：
申请Chargeback的场景：
ATM取现失败但资金已被扣除：如果用户试图使用MPChat的实体卡在ATM机上取款，但是没有取到现金，但是MPChat账户资金被扣除，且银行不提供退款。
商家不退款：如果用户因为被欺诈（如商家未履行服务、没有发货或者没有提供约定的服务等）而产生了扣款，商家不提供退款。
用户可以联系MPChat客服确认该交易是否可以申请Chargeback。如果客服确认交易可以申请，用户需要提供所有相关的信息，客服会帮助用户提交Chargeback申请。
请注意：
Chargeback申请的时间限制：一旦交易完成，用户需要在60天内（从交易清算时间开始计算）向MPChat提交Chargeback申请。超过这个时间窗口将无法申请Chargeback。
Chargeback费用：每笔Chargeback申请费用是50美元。
提交交易信息：在申请Chargeback时，需要用户提供关于交易的详细信息。提供详尽和准确的信息将有助于提高申请的成功率。
处理时间：每笔请求的处理时间通常为3-6个月，如有特殊情况，时间会有延长。
成功率：MPChat并不能保证每笔Chargeback请求都会成功。
注意事项：Chargeback提交后不支持撤销，Chargeback费用不支持退回。
不可以申请Chargeback的交易类型：
● 3DS 交易：对于通过 OTP/认证应用程序（3D Secure）验证的交易，无法提交退款请求。建议您在完成任何 3DS 交易之前，验证商家的合法性和购买详情的准确性。
● EMV 交易：对于通过 EMV 芯片卡、Apple Pay 或 Google Pay 进行的交易，无法提交退款请求。这些是使用 EMV 芯片技术处理的安全交易，一旦验证通过即被视为最终交易。
附件（您也可以联系MPChat客服获取相关文档）：
ATM提现失败，请填写以下资料:
Chargeback_request_information
1.Transaction Details:
- Transaction ID:
- Transaction date:
- Transaction amount:
- Bank name:
2. Cardholder Information:
- Cardholder registered email:
- Full name of the cardholder:
- Billing address:
3. Card Details:
- Card number (last 4 digits):
- Expiration date:
4. Dispute Reason:
- Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
- Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Bank:
- Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
- A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
- A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.
商家交易相关请填写以下资料：
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
- Transaction ID:
- Transaction date:
- Transaction amount:
- Merchant name:
- Description of the goods or services purchased:
2. Cardholder Information:
- Cardholder registered email:
- Full name of the cardholder:
- Billing address:
3. Card Details:
- Card number (last 4 digits):
- Expiration date:
4. Dispute Reason:
- Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
- Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Merchant:
- Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
- A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
- A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.