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Chargeback（拒付）申请规则：适用场景、费用与期限

Chargeback（拒付）是通过卡组织向收单行与商家追讨已扣款项的争议流程。适用于 ATM 取现失败但已扣款、商家拒绝退款两类情形，需在交易清算后 60 天内经 MPChat 客服提交，每笔收取 35 美元且不退回，且不保证申请成功。

什么是 Chargeback（拒付）

Chargeback（拒付）是持卡人通过卡组织与收单行发起的交易争议流程，用于追回已经扣款但存在争议的款项。为了提升用户体验、减少用户损失，MPChat 会尽最大努力为用户申请 Chargeback。

哪些情况可以申请

  • ATM 取现失败但资金已被扣除：如果用户试图使用 MPChat 的实体卡在 ATM 机上取款，但是没有取到现金，而 MPChat 账户资金已被扣除，且银行不提供退款。

  • 商家不退款：如果用户因为被欺诈（如商家未履行服务、没有发货或者没有提供约定的服务等）而产生了扣款，商家不提供退款。

如何申请

  1. 联系客服确认：用户可以联系 MPChat 客服，确认该交易是否可以申请 Chargeback。

  2. 提供材料：如果客服确认交易可以申请，用户需要提供所有相关的信息。提供详尽和准确的信息将有助于提高申请的成功率。

  3. 客服代为提交：客服会帮助用户提交 Chargeback 申请。

重要规则

  • 申请时间限制：一旦交易完成，用户需要在 60 天内（从交易清算时间开始计算）向 MPChat 提交 Chargeback 申请。超过这个时间窗口将无法申请 Chargeback。

  • 费用：每笔 Chargeback 申请费用是 35 美元，且 Chargeback 费用不支持退回。

  • 提交后不可撤销：Chargeback 提交后不支持撤销。

  • 成功率：MPChat 并不能保证每笔 Chargeback 请求都会成功。

  • 处理时长：处理时长受卡组织与收单行流程约束，无法承诺固定时长；客服会同步处理进度。

哪些交易不能申请

  • 3DS 交易：对于通过 OTP／认证应用程序（3D Secure）验证的交易，无法提交退款请求。建议您在完成任何 3DS 交易之前，验证商家的合法性和购买详情的准确性。

  • EMV 交易：对于通过 EMV 芯片卡、Apple Pay 或 Google Pay 进行的交易，无法提交退款请求。这些是使用 EMV 芯片技术处理的安全交易，一旦验证通过即被视为最终交易。

申请需要准备的材料

请按以下 Chargeback_request_information 清单准备材料；您也可以联系 MPChat 客服获取相关文档。

ATM 提现失败，请填写以下资料

  1. Transaction Details（交易信息）：Transaction ID（交易 ID）、Transaction date（交易日期）、Transaction amount（交易金额）、Bank name（银行名称）

  2. Cardholder Information（持卡人信息）：Cardholder registered email（持卡人注册邮箱）、Full name of the cardholder（持卡人全名）、Billing address（账单地址）

  3. Card Details（卡片信息）：Card number - last 4 digits（卡号后四位）、Expiration date（有效期）

  4. Dispute Reason（争议原因）：清晰、详细地说明发起争议的原因（例如未经授权的交易、账单错误、未收到商品或服务等）

  5. Supporting Documentation（证明材料）：任何支持该争议主张的证据（例如收据、发票、邮件、发货或物流追踪信息、取消凭证等）

  6. Communication with Bank（与银行的沟通记录）：尝试直接与银行解决该问题的记录（例如邮件、信函、聊天记录、视频、录音等）

  7. Statement or Transaction History（账单或交易记录）：包含该争议交易的卡片账单或交易记录副本

  8. Police Report or Affidavit（报警记录或书面声明）：如适用请一并提供

  9. Timeline of Events（事件时间线）：清晰、按时间顺序梳理导致该争议的事件经过

商家交易相关，请填写以下资料

  1. Transaction Details（交易信息）：Transaction ID（交易 ID）、Transaction date（交易日期）、Transaction amount（交易金额）、Merchant name（商家名称）、Description of the goods or services purchased（所购买商品或服务的说明）

  2. Cardholder Information（持卡人信息）：Cardholder registered email（持卡人注册邮箱）、Full name of the cardholder（持卡人全名）、Billing address（账单地址）

  3. Card Details（卡片信息）：Card number - last 4 digits（卡号后四位）、Expiration date（有效期）

  4. Dispute Reason（争议原因）：清晰、详细地说明发起争议的原因（例如未经授权的交易、账单错误、未收到商品或服务等）

  5. Supporting Documentation（证明材料）：任何支持该争议主张的证据（例如收据、发票、邮件、发货或物流追踪信息、取消凭证等）

  6. Communication with Merchant（与商家的沟通记录）：尝试直接与商家解决该问题的记录（例如邮件、信函、聊天记录、视频、录音等）

  7. Statement or Transaction History（账单或交易记录）：包含该争议交易的卡片账单或交易记录副本

  8. Police Report or Affidavit（报警记录或书面声明）：如适用请一并提供

  9. Timeline of Events（事件时间线）：清晰、按时间顺序梳理导致该争议的事件经过

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