通行密鑰（Passkey）是用 Face ID、指紋或臉部取代密碼來驗證身分的方式。新增時，手機系統會彈出一個視窗，讓你確認把它儲存到哪裡。如果這個視窗彈出的是 Singpass、Google 等其他 App，或者彈不出來、點了沒反應，就無法新增成功。

本文依你實際看到的畫面，分 iPhone 和安卓列出 8 種常見情況與解決方法。適用系統：iOS 16 及以上、安卓 14 及以上。

如果你看到的畫面和上面不一樣，或者流程卡住了，請對照上表。

一句話解決：在 設定 → 一般 → 自動填寫與密碼 中，「自動填寫自」只保留「密碼」，關閉 Singpass、Chrome、Google 等其他 App，再重新新增。

你可能看到的畫面

為什麼會這樣

你的 iPhone 開啟了其他 App 來儲存通行密鑰，系統把 MPChat 的通行密鑰交給了這些 App，而它們無法為 MPChat 儲存。

詳細步驟

一句話解決：從 App Store 免費安裝 Apple 的 Passwords App，裝好後回到 MPChat 重試（iOS 18 及以上已預載）。

詳細說明見《MPChat 通行密鑰常見問題》。

一句話解決：確認已設定鎖定螢幕密碼、已開啟 iCloud 鑰匙圈，並切換到穩定的網路後重試。

請依序檢查：

一句話解決：在設定裡搜尋「通行密鑰」，把「偏好服務」改為 Google，關閉 Singpass 等其他提供者，再重新新增。

你可能看到的畫面

儲存時彈出的是 Singpass、三星 Pass、1Password、Bitwarden 等 App，而不是 Google 密碼管理工具；或者儲存到一半提示失敗。

為什麼會這樣

手機的「偏好服務」設成了其他 App，MPChat 的通行密鑰被交給它儲存，而它無法為 MPChat 儲存。

詳細步驟

常見品牌的參考路徑（選單名稱可能略有不同，找不到時直接用設定搜尋）

一句話解決：先登入 Google 帳戶並更新 Google Play 服務；純血鴻蒙和沒有 Google 服務的手機暫不支援，請換裝置新增。

可以先試試

一句話解決：先設定螢幕鎖並錄入指紋或臉部，再重新新增。

請確認手機已設定螢幕鎖（圖案、PIN 碼或密碼），並已錄入指紋或臉部。沒有螢幕鎖就無法建立通行密鑰。

一句話解決：把系統升級到 iOS 16 或安卓 14 及以上。

一句話解決：直接重新點擊新增即可。關閉彈窗不會影響你的帳戶和資金。

因為你的手機開啟了這些 App 來儲存通行密鑰，系統會把儲存請求交給它們。它們無法為 MPChat 儲存，所以新增失敗。把「自動填寫自」（iPhone）或「偏好服務」（安卓）改回系統內建的服務即可。

會。Singpass 只有在手機上裝了它才會出現；只要手機裡開啟了 Google、Chrome、1Password 等其他密碼類 App，同樣可能把儲存請求攔下來。

不會。這只是不再讓它們在系統層面代填和儲存通行密鑰，它們 App 內已有的內容仍保留在 App 裡。

建議保持。如果重新開啟其他 App，之後用通行密鑰登入或驗證時，可能會再次被攔截。

不會。失敗或取消只是沒有儲存通行密鑰，不會改變帳戶資料和資金。

請換一台 iPhone（iOS 16 及以上）或帶 Google 服務的安卓手機（安卓 14 及以上）來新增，或聯繫 App 內線上客服。

通行密鑰（Passkey）用 Face ID、指紋或臉部取代密碼來驗證身分，MPChat 用它保護登入和資金相關操作。詳見《MPChat 通行密鑰（Passkey）總覽》。