跳转到主要内容

发现账户异常或疑似遇到诈骗,如何紧急求助?

发现账户异常或疑似遇到诈骗,如何紧急求助?

一周前更新

资金与账户安全是我们的首要任务!

如果您发现卡片出现不明扣款(盗刷)、账户有异地异常登录,或怀疑收到了伪造的官方邮件/钓鱼链接,请立即采取以下行动

  1. 第一步(紧急止损): 请立即前往 卡片 页面,点击 [冻结] 临时锁定您的卡片以防止资金继续流失;并立即前往 我的 > 安全中心 修改您的登录密码和支付密码

  2. 第二步(保留证据): 请勿删除任何可疑的聊天记录。如果您收到的是疑似假冒官方的邮件,请将该邮件下载保存为 .eml 格式文件;如果是其他诈骗,请完整截图对方账号和对话。

  3. 第三步(客服求助): 前往 客服支持 页面,点击 [客服支持]。提交您保存的证据和账号 ID,我们的团队将为您启动最高优先级的响应机制进行排查。

这是否解答了您的问题?